Một vài thói quen của con người có thể thay đổi hiệu suất làm việc của nhóm bạn trong một thế giới phụ thuộc vào dữ liệu và làm việc từ xa không?

Bây giờ bạn sẽ hiểu tại sao những hoạt động này lại quan trọng.

Công việc hiện đại gắn kết kiến thức chuyên môn với kết nối con người. Các chuyên gia tại Hội đồng Huấn luyện viên Forbes và Maxwell Leadership chỉ ra rằng lắng nghe, ham học hỏi, giao tiếp rõ ràng và khả năng thích ứng là những ưu tiên hàng đầu của các nhà quản lý ngày nay.

Trong bài viết này, bạn sẽ thấy cách giao tiếp, sự đồng cảm, phản hồi và xử lý xung đột chuyển thành hành vi hàng ngày giúp nâng cao sự gắn kết và duy trì.

Mong đợi những thông tin cụ thể: ví dụ thực tế từ các huấn luyện viên được nêu tên, danh sách kiểm tra bạn có thể kiểm tra và cách đo lường kết quả trong các bối cảnh giàu dữ liệu.

Bạn cũng sẽ nhận được những cảnh báo về những cạm bẫy phổ biến—như phản hồi mơ hồ hoặc quản lý quá mức—và những ý tưởng thực tế cho các dự án thí điểm nhỏ giúp bạn lặp lại và phát triển.

Giới thiệu: Tại sao kỹ năng mềm lãnh đạo lại quyết định tác động của thời đại số

Kỹ năng mềm lãnh đạo định hình cách bạn dẫn dắt các nhóm vượt qua sự thay đổi và bất ổn.

Trong công việc hàng ngày, điều đó có nghĩa là cân bằng giữa chuyên môn kỹ thuật với những thói quen xây dựng lòng tin, sự rõ ràng và động lực. Nghiên cứu cho thấy hành vi quản lý tốt hơn dẫn đến sự gắn kết cao hơn và tỷ lệ nghỉ việc đáng tiếc thấp hơn. Một phân tích thậm chí còn liên kết sự cải thiện khả năng lãnh đạo với mức tăng thu nhập trên mỗi cổ phiếu, và các chương trình phát triển dựa trên thế mạnh của nhà quản lý đã cho thấy mức tăng năng suất trung bình là 8,9%.

Hội đồng Huấn luyện viên Forbes nhấn mạnh giao tiếp cởi mở, lắng nghe hiệu quả và việc nói "Tôi không biết" là những công cụ thúc đẩy sự hợp tác. Maxwell Leadership nhấn mạnh rằng giao tiếp phải kết nối, và khả năng thích ứng, ra quyết định và tư duy phản biện giúp các nhóm vượt qua sự mơ hồ.

Hãy coi những hiểu biết này là mang tính định hướng chứ không phải là sự đảm bảo. Thử nghiệm ý tưởng trong các chương trình thí điểm nhỏ, đo lường các tín hiệu tương tác và giữ chân nhân viên, và điều chỉnh dựa trên những gì phân tích nhân sự của bạn cho thấy. Bạn cũng có thể đọc các khuôn khổ thực tế để thay đổi trong điều hướng thay đổi.

Bối cảnh: Từ kỹ năng cứng đến khả năng lãnh đạo lấy con người làm trung tâm

Kỹ năng cứng vẫn rất quan trọng, nhưng vai trò của bạn ngày càng tập trung vào việc làm cho thông tin hữu ích và thu hút nhiều quan điểm khác nhau. Nhịp điệu rõ ràng và quy tắc ra quyết định đơn giản giúp giảm thiểu sự bất đồng quan điểm mà không cần quản lý quá chi tiết.

Tín hiệu giá trị: Xu hướng tương tác, duy trì và hiệu suất

Hãy tìm kiếm những dấu hiệu có thể đo lường được: điểm số gắn kết cao hơn, ít trường hợp nghỉ việc đáng tiếc hơn, việc thực hiện liên phòng ban diễn ra suôn sẻ hơn và kết quả ra quyết định rõ ràng hơn. Hãy sử dụng những số liệu này để kiểm tra những gì hiệu quả trong tổ chức của bạn.

Giao tiếp để kết nối: Thông điệp rõ ràng, lắng nghe tích cực và tín hiệu phi ngôn ngữ

Những thay đổi nhỏ trong cách bạn đặt câu hỏi có thể mở ra sự hợp tác tốt hơn. Sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích quyền sở hữu và những ý tưởng mới.

Những lời nhắc mở mời gọi sự hợp tác

Chuyển từ nói sang hỏi bằng những câu hỏi đơn giản như “Bạn thấy có những lựa chọn nào?” hoặc “Thành công đối với bạn trông như thế nào?” Leslie Monieson từ Hội đồng huấn luyện viên Forbes khuyến nghị điều này để tăng cường sự gắn kết và năng suất.

Xây dựng thói quen lắng nghe để giảm sự xao nhãng

Hãy thiết lập một thói quen: đóng các tab không cần thiết, cất điện thoại đi, rồi tóm tắt lại những gì bạn đã nghe. Jill Helmer cảnh báo rằng sự xao nhãng sẽ làm giảm hiệu quả lắng nghe. Những khoảng lặng ngắn ngủi và việc diễn đạt lại thông tin sẽ bộc lộ những hạn chế và đánh đổi mà không cần đổ lỗi.

Thể hiện tính xác thực phi ngôn ngữ trong các cuộc họp kết hợp

Michele Damone nhấn mạnh việc kết hợp ngôn ngữ cơ thể với lời nói. Nhìn vào máy quay khi nói, gật đầu rõ ràng và giữ cử chỉ trong khung hình. Những tín hiệu này giúp tăng cường sự tin tưởng và khiến sự hiện diện của bạn trở nên chân thực, ngay cả khi chỉ ở khoảng cách xa.

Ví dụ thực tế và trình tự thực tế

Carry Metkowski khuyên bạn nên xác định mục tiêu và áp lực của khán giả trước khi phát biểu. Hãy bắt đầu với mục đích, đưa ra bối cảnh, phác thảo các lựa chọn, sau đó đưa ra yêu cầu rõ ràng. Maxwell Leadership nhắc nhở bạn rằng giao tiếp đang được thực hiện, không chỉ chia sẻ thông tin.

• Hãy thử cách này: một điểm chính cho mỗi tin nhắn, một câu hỏi ngắn và một bản tóm tắt tiếp theo.
• Theo dõi sự phát triển với điểm số rõ ràng về quyết định và tóm tắt cuộc họp được gửi đi.
• Những động thái nhỏ này làm tăng sức ảnh hưởng và giúp các nhóm hành động nhanh hơn.

Trí tuệ cảm xúc và sự đồng cảm xây dựng lòng tin

Trí tuệ cảm xúc định hình cách bạn giành được lòng tin và hướng dẫn phán đoán trong công việc hàng ngày. Sử dụng những thói quen đơn giản để tạo ra sự an toàn về mặt tâm lý và giúp mọi người cùng nhau cân nhắc các lựa chọn.

Nhận thức xã hội: Nhìn xa hơn quan điểm của riêng bạn

Giả định thử nghiệm bằng cách hỏi người khác có thể đọc cùng dữ liệu như thế nào. Basav Ray Chaudhuri khuyến nghị nên kiểm tra các diễn giải để tăng cường chất lượng bao hàm và quyết định.

Bày tỏ sự không chắc chắn để tăng cường khả năng phán đoán của nhóm

Hãy làm theo phương pháp của Matt Paese: nêu rõ những gì bạn biết, những gì bạn chưa biết và những thông tin bạn cần. Điều này sẽ khơi gợi sự tự chủ và ngăn chặn việc phụ thuộc quá mức vào một góc nhìn duy nhất.

Bài học thực tế: Suy ngẫm sâu sắc và rèn luyện sự đồng cảm

• Quan điểm: trước khi tư vấn, hãy nêu rõ mục tiêu và hạn chế của người kia, như Loren Margolis khuyên.
• Phản xạ vi mô: Sau mỗi cuộc họp, hãy tự hỏi: “Tôi đã nhận thấy cảm xúc gì? Tôi đã bỏ lỡ điều gì? Tôi sẽ thử điều gì tiếp theo?”
• Lời nhắc 1:1: một câu hỏi “cảm giác + thực tế”—“Bạn cảm thấy thế nào về thời hạn chót và có những sự thật nào ủng hộ điều đó?”
• Tăng cường khả năng nghe: tóm tắt cảm xúc và nội dung riêng biệt để thể hiện cả hai vấn đề.

Những hành động nhỏ, lặp lại này sẽ xây dựng sự đồng cảm và niềm tin với mọi người theo thời gian. Theo dõi xu hướng trong ghi chú 1:1 để định hướng sự phát triển và rèn luyện kỹ năng lãnh đạo của bạn.

Dẫn đầu sự thay đổi với khả năng thích ứng trong môi trường phức tạp

Sự thay đổi trong các tổ chức phức tạp sẽ thành công khi bạn kết hợp các vai trò rõ ràng với nhịp điệu lặp lại được. Bắt đầu bằng cách nêu rõ ai là người quyết định, ai là người tư vấn và ai là người thực hiện công việc. Ghi chép lại các quyền quyết định và xem xét lại chúng ở mỗi giai đoạn.

Sự rõ ràng trong các tổ chức ma trận: Vai trò, nhịp điệu và nghi lễ

Bản đồ hóa ranh giới vai trò trong một tệp dùng chung duy nhất để mọi người đều thấy chủ sở hữu, người phê duyệt và người thực hiện cho từng sản phẩm. Cập nhật sau mỗi cột mốc quan trọng.

Thiết lập một nhịp điệu đơn giản: họp giao ban liên phòng ban hàng tuần, đánh giá chỉ đạo hàng tháng và họp hồi tưởng hàng quý. Những nghi thức này giúp phát hiện sớm rủi ro và duy trì sự đồng bộ của tổ chức.

Giao tiếp trước-trong-sau giúp giảm thiểu ma sát

Lên kế hoạch truyền tải thông điệp cho từng giai đoạn. Trước khi thay đổi: nêu mục đích, tác động theo vai trò, mốc thời gian và các điểm leo thang. Trong quá trình thay đổi: chia sẻ các trở ngại và giải pháp nhanh chóng. Sau khi thay đổi: công bố kết quả và các bước tiếp theo.

“Việc giao tiếp rõ ràng và liên tục trước, trong và sau khi thay đổi rất quan trọng trong các tổ chức lớn.”

• Bảo vệ thời gian suy nghĩ để quyết định những gì không nên thay đổi và tránh quá tải sáng kiến.
• Chạy thử nghiệm rủi ro thấp để đo lường mức độ áp dụng và tình cảm trước khi mở rộng quy mô.
• Quản lý huấn luyện viên trên các con đường leo thang để các nhóm có thể nghe một câu chuyện thống nhất.

1. Theo dõi thời gian chu kỳ để đưa ra quyết định.
2. Đếm số lần chuyển giao cho mỗi vai trò và ghi chú tỷ lệ làm lại.
3. Sử dụng những tín hiệu đó để nhắm mục tiêu phát triển và xử lý các bản sửa lỗi.

Giải quyết xung đột và an toàn tâm lý để đưa ra quyết định tốt hơn

Sự bất đồng có thể là nguồn dữ liệu hữu ích nếu bạn coi chúng là tín hiệu chứ không phải là mối đe dọa. Xem xung đột như một lời nhắc nhở để hỏi xem cả hai bên muốn giải quyết vấn đề gì và thành công trông như thế nào đối với các thành viên trong nhóm và khách hàng.

Biến căng thẳng lành mạnh thành giải pháp

Khi bạn định hình lại sự căng thẳng, các đội sẽ chuyển từ thế phòng thủ sang tìm kiếm điểm chung. Hãy hỏi mỗi bên: kết quả nào quan trọng nhất và tại sao.

Làm rõ nhu cầu: tự chủ, rõ ràng, công nhận và khả thi. Việc lập bản đồ nhu cầu giúp bạn đề xuất các giải pháp giải quyết những mối quan tâm thực sự thay vì mặc cả về lập trường.

Giảm leo thang: Lắng nghe, lập bản đồ nhu cầu và các bước tiếp theo

Bắt đầu bằng việc lắng nghe. Hãy lắng nghe tích cực và tóm tắt ngắn gọn, phản biện. Sau đó, hãy hỏi "Tôi đã bỏ lỡ điều gì?" để giảm bớt thái độ phòng thủ và thể hiện rằng bạn muốn hiểu.

• Đưa vấn đề vào dạng dữ liệu: nêu tên vấn đề mà cả hai bên đều muốn giải quyết.
• Tóm tắt những mối quan tâm, xác nhận những lợi ích chung, sau đó đưa ra những giải pháp sáng tạo.
• Thống nhất các bước tiếp theo với chủ sở hữu và thời gian biểu để cuộc đối thoại trở thành hành động.

Đặt ra các quy tắc để bảo vệ sự an toàn về mặt tâm lý: không ngắt lời, thể hiện ý định tích cực và phê bình ý tưởng chứ không phải con người. Bạn có thể khéo léo sử dụng sự hài hước nhẹ nhàng để giảm bớt căng thẳng, như Thomas Lim gợi ý.

Theo dõi tiến độ bằng cách đếm số vấn đề đã được giải quyết mà không cần leo thang, thời gian giải quyết và cảm xúc sau cuộc họp. Để biết thêm về các biện pháp thực hành xung đột an toàn, hãy xem giải quyết xung đột an toàn về mặt tâm lý.

Ủy quyền và ra quyết định giúp mở rộng tác động của bạn

Bạn có thể mở rộng kết quả khi kết hợp các biện pháp bảo vệ rõ ràng với quyền tự chủ thực sự. Bắt đầu bằng cách phân loại nhiệm vụ theo độ phức tạp và rủi ro. Điều này giúp bạn phân công công việc theo điểm mạnh của các thành viên trong nhóm và mở rộng phạm vi công việc để phát triển năng lực trong công việc.

Kết hợp nhiệm vụ với điểm mạnh mà không cần quản lý quá chặt chẽ

Xác định quyền quyết định ngay từ đầu: mục tiêu, hạn chế, ngân sách và thời điểm kiểm tra. Điều này tránh việc giám sát liên tục và giúp ban quản lý tập trung vào kết quả.

• Sử dụng bản tóm tắt: kết quả, phạm vi, sự phụ thuộc, mốc thời gian, tiêu chí thành công.
• Nhịp độ xem xét phù hợp với rủi ro: các điểm kiểm tra sớm cho rủi ro cao; nhiều quyền tự chủ hơn cho rủi ro thấp để xây dựng năng lực và sự tự tin.
• Yêu cầu một kế hoạch: mời các thành viên trong nhóm đề xuất cách họ sẽ thực hiện trước khi bạn đưa ra ý kiến.
• Loại bỏ rào cản: quyền truy cập và phê duyệt rõ ràng thay vì phải lấy lại công việc để duy trì động lực.

Đo lường những gì quan trọng: theo dõi sự kết hợp phân công nhiệm vụ (chạy/phát triển/chuyển đổi), thời gian xử lý quyết định và tỷ lệ làm lại để hướng dẫn phát triển và điều chỉnh ai sẽ đảm nhiệm nhiệm vụ gì.

“Việc ủy thác sẽ xây dựng năng lực khi bạn giao phó trách nhiệm và bảo vệ sự thống nhất.”

Hãy suy ngẫm về những yếu tố kích hoạt của riêng bạn - sự không chắc chắn, thời hạn gấp rút, khả năng hiển thị - và đặt ra các biện pháp đối phó như kiểm tra theo lịch trình thay vì gián đoạn đột xuất. Thay đổi nhỏ này giúp các nhà quản lý trở thành những nhà lãnh đạo tốt hơn mà không cần kiểm soát quá mức quy trình.

Phản hồi và huấn luyện giúp mở ra sự phát triển

Khi bạn coi việc huấn luyện là một vấn đề chung, mọi người sẽ coi phản hồi là một công cụ chứ không phải là một phán quyết.

Bắt đầu bằng ý định. Hãy nói, "Mục tiêu của tôi là giúp bạn phát triển và tạo ra tác động", để thông điệp của bạn được xem là hỗ trợ. Sau đó, hãy mô tả hành vi quan sát được, chứ không phải tính cách. Ví dụ: "Trong bài đánh giá hôm qua, tài liệu yêu cầu đã không đáp ứng được tiêu chí chấp nhận."

Giải thích tác động bằng một kết quả cụ thể: “QA không thể kiểm tra đúng thời hạn nên việc phát hành bị trễ một ngày”. Điều này liên kết hành động với kết quả và làm cho quá trình phát triển trở nên cụ thể.

Công thức thực tế và các động tác huấn luyện

• Đặt mục đích trước, sau đó yêu cầu quan điểm của họ bằng cách sử dụng lắng nghe tích cực.
• Mô tả hành vi, nêu tác động và đưa ra giải pháp: “Bạn sẽ thử làm gì tiếp theo?”
• Cân bằng, củng cố + chuyển hướng hàng tuần để các thành viên biết điều gì cần giữ lại và điều gì cần thay đổi.
• Sử dụng các vòng huấn luyện kéo dài 15 phút tập trung vào một kỹ năng để tăng trưởng mà không bị quá tải.

“Nêu tên hành vi, nêu ý định tích cực và chia sẻ tác động cụ thể.”

Luyện tập cách trình bày một lần. Hãy nói rõ ràng và ngắn gọn. Kết hợp phản hồi với đào tạo ngắn hoặc kiểm tra theo dõi để quản lý và thành viên nhóm biến hiểu biết thành sự phát triển lâu dài.

Sự tò mò, tư duy phản biện và giải quyết vấn đề trong công việc thay đổi nhanh chóng

Dành thời gian để suy nghĩ sẽ thay đổi cách nhóm của bạn nhìn nhận vấn đề và các lựa chọn. Trong môi trường thay đổi nhanh, bạn phải bảo vệ tư duy như một nguyên tắc lãnh đạo và biến sự tò mò thành hiện thực.

Những yếu tố kích thích sự tò mò chống lại sự tuân thủ

Thưởng cho những câu hỏi chất lượng cao trong bài đánh giá và thêm một giả định để kiểm tra phần tóm tắt. Mời một quan điểm bất đồng trước các quyết định quan trọng để các lựa chọn được kiểm tra kỹ lưỡng.

Thời gian suy nghĩ như một kỷ luật lãnh đạo

Dành hai giờ mỗi tuần để tập trung giải quyết những thách thức khó khăn nhất và bảo vệ khoảng thời gian đó một cách công khai. Hãy làm mẫu cách bạn sử dụng nó: liệt kê các ràng buộc, xác định tiêu chí thành công, sau đó tách biệt vấn đề với các giải pháp tiềm năng.

• Tiến hành các thử nghiệm nhanh để khám phá các cơ hội và ghi lại kết quả dự kiến so với kết quả thực tế.
• Dạy tư duy phản biện bằng cách thách thức những giả định của riêng bạn và yêu cầu nhóm làm điều tương tự một cách tôn trọng.
• Sử dụng các bài viết ngắn để trình bày rõ ràng về việc học: bối cảnh, các lựa chọn và lý do.

Đo lường sự phát triển bằng cách theo dõi các sai sót trong quyết định được phát hiện từ đầu, thời gian chu kỳ từ vấn đề đến giải pháp và sự đa dạng của các lựa chọn được tạo ra. Những động thái này giúp các kỹ năng mềm quan trọng trở nên thiết thực và có thể kiểm chứng trong công việc hàng ngày.

Niềm tin, khả năng hiển thị và ảnh hưởng giữa các bên liên quan

Niềm tin sẽ lớn mạnh khi bạn kết hợp những lời hứa nhỏ với sự thực hiện rõ ràng trong toàn bộ đội ngũ. Hãy bắt đầu bằng việc thực hiện những cam kết nhỏ và trao đổi sớm về rủi ro và tiến độ.

Tăng khả năng hiển thị bằng cách chia sẻ tóm tắt kết quả ngắn gọn, nêu tên những người đóng góp và mời những người ra quyết định phản hồi nhanh chóng. Daria Rudnik khuyên nên giới thiệu công trình nghiên cứu đồng thời xây dựng mối quan hệ chân thành với những người chủ chốt.

Tăng cường ảnh hưởng một cách có đạo đức bằng cách đặt lợi ích của các bên liên quan lên hàng đầu. Hãy hỏi xem điều gì quan trọng với họ, sau đó trình bày cách đề xuất của bạn hỗ trợ những mục tiêu đó. Maxwell Leadership lưu ý rằng giao tiếp chân thực và dịch vụ xây dựng mối quan hệ bền vững.

• Lập bản đồ những người bị ảnh hưởng, những người quyết định và những người tư vấn, sau đó điều chỉnh mức độ chi tiết.
• Trong các diễn đàn liên chức năng, hãy nêu rõ quyết định cần thiết, các sự đánh đổi và mốc thời gian để các cuộc họp đạt được tiến triển.
• Đàm phán để đạt được lợi ích chung bằng cách liên kết các số liệu mà cả hai bên đều quan tâm—độ tin cậy, giá trị khách hàng, chi phí hoặc tốc độ.

“Mối quan hệ và định hướng dịch vụ tạo ra ảnh hưởng nhiều hơn là quảng cáo rầm rộ.”

Phát triển theo dõi với các cuộc kiểm tra xung quanh các bên liên quan, cảm xúc trong các bản cập nhật và tỷ lệ thực hiện các cam kết. Những tín hiệu này cho thấy liệu phương pháp của bạn có đang xây dựng niềm tin và ảnh hưởng thực sự trong tổ chức hay không.

Áp dụng các kỹ năng mềm lãnh đạo vào thực tế

Hãy bắt đầu bằng việc hình thành một nền văn hóa nơi mà các thử nghiệm và phản hồi trung thực được mong đợi, chứ không phải hình phạt.

Văn hóa là trên hết: Không gian an toàn để học tập, lặp lại và suy ngẫm

Đặt ra các chuẩn mực để có sự thẳng thắn, phản ánh nhanh chóng và rút kinh nghiệm cho cộng đồng. Thực hiện các nghi lễ ngắn gọn sau mỗi lần chạy nước rút: một việc diễn ra tốt đẹp, một việc thất bại, một bước tiếp theo.

Phi công nhỏ: Kiểm tra, đo lường và thích ứng trong các cuộc chạy nước rút

Chọn một hành vi—ví dụ, đặt câu hỏi mở. Xác định các tín hiệu thành công, chạy hai lần chạy nước rút, sau đó xem xét kết quả cùng nhóm.

Đo lường: Tín hiệu tương tác, xu hướng duy trì và chất lượng phản hồi

Theo dõi các nhận xét eNPS về giao tiếp, tỷ lệ giữ chân nhân viên theo vai trò và điểm chất lượng phản hồi đơn giản. Sử dụng các số liệu này để quyết định nên mở rộng quy mô nào.

Hỗ trợ học tập: Đào tạo kết hợp và lộ trình dựa trên vai trò

Kết hợp các buổi hội thảo ngắn, các buổi đào tạo đồng đẳng và các nhiệm vụ thực tế để việc học tập được duy trì. Thiết kế lộ trình phù hợp: quản lý tập trung vào phản hồi và phân công công việc; cá nhân đóng góp vào các vấn đề cơ bản về giao tiếp và xung đột.

Sử dụng thư viện nội dung và các ví dụ LMS có khả năng thích ứng (như OpenSesame) như các tùy chọn, không phải là bắt buộc, để xây dựng lộ trình và thúc đẩy.

1. Công bố những gì bạn đã thử nghiệm và những gì bạn đã thay đổi.
2. Kết hợp phát triển với đào tạo kỹ năng cứng để cả hai đều mang lại kết quả.
3. Lặp lại các thí điểm nhỏ và đo lường tác động trước khi mở rộng quy mô.

Phần kết luận

, Những hành vi nhỏ nhất quán sẽ tạo ra những quyết định rõ ràng hơn và động lực làm việc của nhóm ổn định hơn.

Bạn đã thấy các kỹ năng mềm lãnh đạo kết nối chiến lược với công việc hàng ngày và mở ra những cơ hội thực tế để phát triển. Hãy chọn một hoặc hai hành vi để thử nghiệm trong tuần này: đặt câu hỏi mở, dành thời gian suy nghĩ hoặc thực hiện một cuộc trò chuyện phản hồi tập trung.

Đo lường các tín hiệu như tính rõ ràng của quyết định, chất lượng phản hồi và sự gắn kết để tránh hứa hẹn quá mức. Kết hợp đào tạo với các nhiệm vụ thực tế và phản hồi từ đồng nghiệp để việc học tập chuyển thành kết quả cho cả nhóm và khách hàng.

Tiến hành một cách có trách nhiệm: thử nghiệm quy mô nhỏ, đo lường trung thực, thích ứng nhanh chóng và đặt con người làm trọng tâm. Đó là cách đơn giản nhất để phát triển đội ngũ và duy trì thành công trong một thế giới kinh doanh luôn thay đổi.