İnsanların sadece geçip gitmesini değil, dinlemesini istiyorsunuz. Bir otantik katılım modeli Bu, yalnızca erişim veya izlenimlerle değil, güven, fayda ve karşılıklı iletişim yoluyla da dikkat çektiğiniz anlamına gelir.

Sosyal medya çok gürültülü ve kullanıcılar sadece ürün odaklı gönderilere aldırış etmiyor. İçeriğiniz yardımcı olduğunda, dikkat çekme süreci izin tabanlı hale geliyor. Bu değişim, tek seferlik satın alımları kalıcı satın alımlara dönüştürüyor. ilişkiler Bu da müşteri sadakatini ve tavsiye edilme oranını artırır.

Bu kılavuz, itme pazarlamasından "hizmet olarak reklamcılığa" nasıl geçeceğinizi gösteriyor. İçeriği sohbete dönüştürmeyi, çalışanlarınızı güvenilir sesler olarak harekete geçirmeyi ve insani dokunuşu kaybetmeden ölçeklendirmeyi öğreneceksiniz.

Sürekli çalışma gerektireceğini bekleyin. ama aynı zamanda aşırı büyük şeyler yaratmak için darbeEtkileşimli kişiler markanızın bilinirliğini artırır ve gürültü arasında öne çıkmanıza yardımcı olur.

Pratik bir çerçeve ve örnekler için, ilgili makaleye bakınız. müşteri etkileşim modelleri.

"Gerçek etkileşim"in markanız ve kullanıcılarınız için bugün gerçekte ne anlama geldiği

İlgi, gerçek insan ihtiyaçlarına yanıt verdiğinizde kazanılır, satın alınmaz.

Gerçek katılım İlişkinin sonucu güven, tekrar tercih edilme ve aktif destektir. İnsanların sizi tekrar seçmesini ve sürekli olarak net değer sunduğunuzda arkadaşlarına bunu anlatmasını istersiniz.

Değişim basit: tek seferlik işlemlerden istikrarlı bakıma geçmek. Güven küçük anlarda büyür – faydalı cevaplar, dürüst sınırlar ve verilen sözlerin yerine getirilmesi. Bu istikrarlı çalışma daha fazlasını gerektirir. zaman ve rastgele yayın taktiklerinden daha fazla çaba gerektirir.

İlişki dönüşümü: işlemlerden güvene, değere ve savunuculuğa doğru.

Joe ve Sally'yi düşünün. Joe hızlıca satın alır ve yoluna devam eder. Sally ise personel tarafından tanınır, kişiselleştirilmiş öneriler alır ve arkadaşlarına anlatır. Sally'nin deneyimi kulaktan kulağa yayılır. İşte istediğiniz sonuç bu.

Gerçek bağlantının, yayın pazarlamasından neden daha pahalıya mal olduğu

Yayınlar bire bir, çoklu kişiye yöneliktir. Gerçek konuşma ise bire bir, sürekli ve karşılıklı etkileşimlidir. Dinlemeli, daha iyi sorular sormalı ve yanıtları bağlama göre uyarlamalıSınız. Bu da insanları, sistemleri ve zamanı gerektirir.

Özellik	İşlemsel (Joe)	İlişki odaklı (Sally)
Etkileşim tarzı	Hızlı, standart	Kişisel, uyarlanabilir
Sonuç	Tek satış	Tekrarlanan ziyaretler ve sevkler
Kaynak maliyeti	Önden düşük	Daha yüksek devam eden
Müşteri hissi	Servis edildi	Anlaşıldı ve değer verildi

Eğer istikrarlı olmaya kararlı değilseniz konuşmaBir hareketlilik göreceksiniz ama bu hareketlilik kalıcı olmayacak. ilişkilerİyi haber şu: getirisi birikimlidir. İnsanlar size güvendikten sonra mesajlarınızı dinlerler ve şirketinizin gürültünün arasından sıyrılmasına yardımcı olurlar.

İlgi çeken ve ilişkiler kuran özgün bir etkileşim modeli nasıl tasarlanır?

Öncelikle özelliklerinizi sıralamak yerine, insanlara çözmelerine yardımcı olacağınız belirli sorunu adlandırarak başlayın. Bu sözü, içerik ve konuşma yoluyla tutabileceğiniz kısa bir taahhüt olarak yazın.

Kullanıcı ihtiyacından başlayın.

Yapılacak işi belirleyin ve açıkça ifade edin. Bu, içerik, hizmetler ve insanların katılmasını istediğiniz süreci yönlendirir.

Esnek rolleri haritalandırın

Topluluk üyelerinin söz sahibi olabileceği, birlikte tasarım yapabileceği veya liderlik edebileceği katmanlı bir katılım ortamı oluşturun. Herkesin aynı işi yapması gerekmez.

Tüm süreç boyunca aktif rol alın.

Üyeleri tanımlama, tasarım, savunuculuk ve uygulama süreçlerine dahil edin. Bu, daha iyi çözümler ve gerçek sahiplenme duygusu yaratır.

Destek sağlayın ve sürtünmeyi ortadan kaldırın.

Zaman talep ettiğinizde, kolaylaştırma, eğitim ve ücretlendirme için kaynak ayırın. Net programlar, mobil seçenekler ve açık beklentiler kullanın.

Gücü paylaşın ve yerel koşullara uyum sağlayın.

Yetişkinlerin baskınlığını azaltacak normlar belirleyin, personeli kolaylaştırıcı olarak konumlandırın ve stratejileri ortaklara, eşitlik açıklarına ve coğrafyaya göre uyarlayın. Bu, çalışmalarınızın adil ve etkili olmasını sağlar.

İçeriği, etkileşimi özgün ve sürekli canlı tutan konuşmalara dönüştürün.

Tek bir tıklamanın ötesine geçen, faydalı etkileşimleri tetiklemek için içerik kullanın. Her bir içeriği bir ağ oluşturma etkinliğindeki başlangıç noktası olarak ele alın: bir yanıtı, bir soruyu veya paylaşılan bir hikayeyi davet etmelidir.

Anlamlı sohbetleri başlatan tohum olarak içeriği kullanın.

Faydalılığı ön plana çıkarın. Reklamlarınızın bir hizmet gibi görünmesi için kontrol listeleri, açıklamalar, şablonlar ve çalışma saatleri sunun. Marketo'nun Kesin Kılavuzları ve Valspar'ın ConnectLIVE'ı, kopyalayabileceğiniz pratik modellerdir.

Topluluk diyaloğunu geliştirin

Görüş isteyin, tartışma konuları açın ve üyeler arası iletişim kanalları oluşturun. Toplulukların yalnızca ekibinizle değil, birbirleriyle de iletişim kurabileceği alanlar tasarlayın.

Hikayeler ve etki yoluyla ilham verin.

İnsanların paylaşmak isteyeceği vizyon ve sosyal etki öykülerini paylaşın. Corning'in gelecek öykü anlatımı veya Chipotle'ın tartışma yaratan yazıları gibi örnekler, anlatının paylaşılabilir anları nasıl beslediğini gösteriyor.

Aktif dinleme pratiği yapın.

Kişilerin ne yapmaya çalıştıklarına, kısıtlamalarına ve zaman çizelgelerine yanıt verin. Çeşitli formatlar ve net geçişlerle sürekli iletişim halinde kalın, böylece konuşmalar zamanında ve değerli kalsın.

Çalışanları ve liderleri, mesajınızı güçlendirmek için güvenilir sesler olarak harekete geçirin.

Ekibiniz konuştuğunda, onların ağları sizi genellikle kurumsal yayınlarınızdan daha net duyar.

Çalışanların sesini yükseltmesinin şirket kanallarından neden daha iyi sonuç verdiği: İnsanlar insanlara güvenir. Çalışanların yaklaşık 1'i zaten işverenlerinden çevrimiçi olarak bahsediyor, bu nedenle bu konuşmaları görmezden gelmek yerine desteklemek faydalı olacaktır.

Çalışanların seslerinin erişim ve güvenilirlik açısından kurumsal kanallardan neden daha etkili olabileceği

Çalışanların paylaşımları gerçek profillerden ve kişisel bağlantılardan geliyor. Bu da güvenilirliği artırıyor ve dağıtım ağını resmi marka hesaplarınızın ötesine genişletiyor.

Birçok işletmede, çalışanların toplam kitlesi kurumsal hesabı aşarak, mesajlar uyumlu hale geldiğinde personeli güçlü bir dağıtım ağına dönüştürür.

Ekibinize net sınırlar, araçlar ve destek sağlayın.

Kuralları basit tutun: açıklama esasları, gizlilik sınırları ve hassas konular için net bir çözüm yolu.

Katılımı kolaylaştırmak için onaylanmış bir içerik kütüphanesi, alt yazı önerileri ve görsel şablonlar sağlayın.

Liderler ve konu uzmanları için hafif eğitim ve koçluk hizmeti sunun; sıkı kontrolden ziyade destek önemlidir.

Grubu ortak değerler ve tutarlı iletişim etrafında bir araya getirin.

Temel değerleri tanımlayın ve mesajlaşmayı bunlara uygun hale getirin. Mesaj tutarlılığını korurken, seslerin üslup açısından farklılık göstermesine izin verin.

Döngüyü tamamlayın: çalışanlar duydukları soruları bildirir, pazarlama departmanı bunları içeriğe dönüştürür ve tüm şirket kamuoyuyla iletişimini geliştirir.

Çalışan bağlılığı girişimlerine öncülük edin. Dikkatlice planlarsanız, markanızın erişimini, güvenilirliğini ve sürdürülebilir desteğini artırabilirsiniz.

İnsan deneyimini kaybetmeden otantik etkileşimi ölçeklendirin.

İnsani dokunuşu koruyan büyüme, mesajınızı gerçekten kimin ilettiğini belirlemekle başlar. Öncelikle tüm paydaşları (müşteriler, çalışanlar, ortaklar ve topluluk üyeleri) listeleyin ve her grubun sizden paylaşmanız, yanıt vermeniz veya liderlik etmeniz gerekenler konusunda neye ihtiyaç duyduğunu belirtin.

Kapasitenize uygun stratejiler geliştirin.

Küçük başlayın: bir topluluk, bir platform ve istikrarlı bir tempo ile pilot uygulama yapın. İş akışını kanıtlayın, ardından sahipler ve süreçler istikrara kavuştuğunda daha fazla topluluğa genişleyin.

Teknolojiyi kullanarak, geniş ölçekte insanlığı koruyun.

Konuşmaları yönlendiren, içerik planlayan ve takip işlemlerini izleyen araçları seçin. Bu, mesajların gözden kaçmasını önler ve her yanıtı manuel bir işe dönüştürmeden yanıtların zamanında verilmesini sağlar.

İlişki sonuçlarını ölçmek

Gerçek bağlantıyı gösteren göstergeleri takip edin: kaliteli yanıtlar, geri dönen üyeler, paylaşımlar veya öneriler ve topluluk girdilerinden elde edilen somut etki. Bunlar tıklamalardan daha önemlidir.

Öngörülebilir zorluklara hazırlıklı olun.

Gürültü, kaynak kıtlığı, dengesiz katılım ve liderlik değişimlerine yönelik yanıtları belgeleyin. Net yanıt beklentileri belirleyin, kolaylaştırıcıları değiştirin ve çalışmanın sürdürülebilir olması için yeniden kullanılabilir kaynaklar oluşturun.

Sürekli gelişmeye devam edin.

Geri bildirim döngüleri oluşturun: konuşmalardan içgörüler toplayın, küçük düzeltmeler uygulayın ve üyelere nelerin değiştiğini bildirin. Ölçeklendirme sadece hacimle ilgili değildir; insan deneyimini koruyan daha güçlü bağlantılar ve daha iyi sistemlerle ilgilidir.

Çözüm

Pazarlamanız, öncelikle insanlara yardımcı olup, karşılığında adil bir yanıttan başka bir şey istemediğinde başarılı olur.

Gerçek katılım Net değer sunarak, güven inşa ederek ve memnun kullanıcıları zaman içinde savunuculara dönüştürerek dikkat çekiyor. Gerçek kullanıcı ihtiyaçlarına göre tasarım yapın, esnek rollere olanak tanıyın ve eğitim ve basit desteklerle katılımı destekleyin.

İletişimi içerik başlatsın, ardından zamanında yanıtlar vererek ve takip ederek dinlediğinizi gösterin. Çalışanların sesleri, iletişim ortak değerlerle uyumlu olduğunda güvenilirliği artırır.

Küçük adımlarla başlayın: bir topluluk, bir platform, gerçek konuşmalara dayalı aylık bir iyileştirme. Joe ile Sally örneğini düşünün ve çalışmanızın gerçekten "hizmet olarak reklam" olup olmadığını test edin. Zaman ve mekan ayırın, ilişki sinyallerini ölçün ve sürdürebileceğiniz sürekli bir tempoyu koruyun.