أنت أصبح لدينا الآن خيارات لتتبع العوامل المؤثرة فعلياً في النتائج، وليس فقط نتائج العام الماضي. لا تزال العديد من الشركات تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية طويلة الأجل، مثل الإيرادات من المنتجات الجديدة على مدى خمس سنوات. هذه المقاييس مهمة، لكنها غالباً ما تأتي متأخرة جداً.

بيانات الدورة القصيرة وتساعد الإشارات في الوقت المناسب القادة والفرق على تصحيح المسار شهريًا. من خلال تتبع سلوكيات التبني ومؤشرات العمليات البسيطة، يمكن لشركتك معرفة ما إذا كان التغيير يترسخ، وتسريع التدريب أو التعزيز عند عدم حدوث ذلك.

يجمع هذا النهج بين التحليلات التنبؤية ومقاييس السلوك الواضحة، مما يُمكّنك من رصد أي تراجع أو انحراف بسرعة. ستتعلم طرقًا عملية لفصل مؤشرات العمليات عن نتائجها، وتدريب الأفراد باستخدام بيانات أسبوعية أو شهرية، والحد من المخاطر في مختلف الوظائف.

باختصار: ركز على العادات اليومية التي تُحقق النجاح. فالمكاسب الصغيرة المبكرة تتراكم، ويحصل قادة الأعمال على أدلة أوضح لتوحيد فرق العمل، وتحسين الأداء، وتحقيق نتائج أفضل.

– تحويل الانتباه من مؤشرات الأداء الرئيسية البعيدة إلى السلوكيات اليومية.

- استخدم بيانات الدورة القصيرة والتحليلات التنبؤية لتوجيه التدريب واتخاذ القرارات.

ما هي المؤشرات التنبؤية ولماذا هي مهمة ليوم عملك

توفر لك الإجراءات الرائدة إشارات مبكرة حول ما إذا كانت عملية جديدة قد بدأت تترسخ أم لا. التحليلات التنبؤية والفترات القصيرة بيانات حوّل الاتجاهات الغامضة إلى إجراءات واضحة يمكنك اتخاذها في غضون أيام أو أسابيع، وليس شهورًا.

يمكن اعتبار هذه المقاييس مؤشرات استشرافية للسلوك والالتزام بالعمليات. فهي تتوقع النتائج بدلاً من مجرد حصر الأداء السابق. وهذا ما يجعلها مفيدة عندما يكون الوقت محدوداً والمخاطر عالية.

استخدم لقطات أسبوعية أو شهرية لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يتبنون الخطوات الجديدة. يفصل هذا النهج مقاييس الأداء في نهاية الفترة عن عمليات التحقق من العملية التي تراقبها على طول الطريق.

• إنها تُكمّل الحكم من خلال إبراز الأنماط في الأشخاص والعمليات التي يسهل إغفالها.
• مثال بسيط: تتبع المفردات الجديدة في خطط المشاريع كبديل للتبني، حتى لا تنتظر النتائج النهائية للتصرف.
• قم بربط هذه الإشارات بإيقاع واضح حتى تتمكن الفرق في الشركات والمؤسسات من تحويل المقاييس إلى محادثات روتينية.

المقاييس التنبؤية مقابل مقاييس الأداء: تجنب قياس السلوكيات الخاطئة

عندما تكافئ المخرجات دون التحقق من كيفية إنتاجها، فإنك تدعو إلى سلوك غير مرغوب فيه. تُفرّق هذه الفكرة البسيطة بين مقاييس الأداء المتأخرة والمقاييس التي تتبع العملية أثناء حدوثها.

لنأخذ مثالاً على ذلك قضية ويلز فارجو: عندما رُبطت الحوافز بفتح الحسابات، أنشأ الموظفون حسابات وهمية لتحقيق الأهداف. وقد أدى ذلك إلى مشاكل قانونية وإلحاق ضرر دائم بسمعة الشركة. إنه مثال واضح على كيف يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية أن تكافئ السلوك الخاطئ.

من النتائج المتأخرة إلى المبادرات الرائدة: أين تخطئ الفرق؟

تُلخص المقاييس المتأخرة النتائج بعد حدوثها. تعمل الفرق على تحسين تلك الأرقام، وغالبًا ما تغفل عن الخطوات المعقدة التي تُنتج نتائج صحية.

على النقيض من ذلك، التحليلات التنبؤية ركز على الإجراءات ومؤشرات العملية التي تؤدي إلى النتائج. تتبع المفردات، واستخدام مراجعة الأقران، أو الالتزام بالإجراءات للتأكد من اعتمادها والتدخل في الوقت المناسب.

درس ويلز فارجو: كيف يمكن لمؤشر الأداء الرئيسي الخاطئ أن يؤدي إلى سلوك خاطئ

ينبغي عليك دائماً أن تسأل: "ما السلوك الذي يشجعه هذا المؤشر الرئيسي للأداء؟"قبل الإطلاق. الإدارة الجيدة تربط الحوافز بالإجراءات التي تحقق نتائج مستدامة."

• قارن إحصائيات نهاية الفترة ببيانات العملية حتى لا تقوم الفرق بتحسين مخرجات التباهي.
• استخدم قضية ويلز فارجو كحالة تحذيرية للقادة والشركات.
• أعد صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية لتشمل عمليات التحقق من العمليات حتى تتمكن من رؤية التقدم المحرز في غضون أسابيع، وليس فقط في نهاية الربع.
• قم بإعداد قائمة مرجعية لاختبار المقاييس تحت الضغط بحثًا عن عواقب غير مقصودة.

للمزيد حول تصميم التدابير التي تتنبأ بالنتائج المستقبلية وتتجنب الحوافز السلبية، راجع دليل البحث هذا: بحث حول الإشارات المبكرة.

تصميم منحنيات التنبؤ: نصف العمر، والأهداف، والإشارات الشهرية

يمكنك استخدام منحنى نصف العمر البسيط لتحديد توقعات واقعية للتبني وتحديد الوقت المناسب للتصرف. ابدأ باختيار هدف، على سبيل المثال، تبني 90% خلال ثلاثة أشهر. نصف العمر هو النقطة التي تكون فيها قد قطعت نصف الطريق تقريبًا نحو تحقيق هذا الهدف.

تُظهر البيانات التجريبية من أكثر من 100 مشروع أن التغييرات أحادية الوظيفة غالبًا ما تصل إلى نصف عمرها في غضون شهر تقريبًا. أما الجهود متعددة الوظائف أو متعددة الكيانات فتبطئ من وتيرة العمل وتطيل مدته لأشهر.

ارسم الأشهر على المحور السيني ونسبة التبني على المحور الصادي. ثم قم بتراكب بياناتك الفعلية حتى تتمكن الفرق والإدارة من رؤية ما إذا كان الميل يتطابق مع المنحنى المستهدف.

• ارسم منحنى الهدف باستخدام نصف العمر لتقدير متى يجب أن تكون في منتصف الطريق نحو هدفك.
• قم بمواءمة المنحنى مع تعقيد المبادرة بحيث تتطابق الجداول الزمنية مع الواقع شهراً بعد شهر.
• اجمع بيانات التبني بوتيرة ثابتة واستخدم أدوات بسيطة - جداول البيانات أو لوحات المعلومات - لجعل التقدم مرئيًا.

اقرأ المنحنى لتحديد الخطوات التالية: عزز التدريب إذا كان التبني بطيئًا في البداية، أو غيّر نهجك إذا ظل المنحنى ثابتًا بعد التدخلات. تحوّل هذه الطريقة بيانات الدورة القصيرة إلى إجراءات إدارية واضحة.

مؤشرات السلامة الرئيسية التي يمكنك اتخاذ إجراءات بشأنها اليوم

ابدأ بإجراء فحوصات سلامة قصيرة وقابلة للتنفيذ للتأكد من الفرق يمكن تشغيلها قبل كل نوبة عمل. انخفضت إصابات العمل من 10.9 حالة لكل 100 موظف بدوام كامل في عام 1972 إلى 2.8 حالة في عام 2018 (مكتب إحصاءات العمل)، ولكن الوقاية لا تزال تتطلب إشارات يومية يمكنك استخدامها.

التخطيط المسبق للمهمة: تحليل المخاطر الوظيفية، وتحليل سلامة العمل، وتقييمات المخاطر على مستوى الموقع

استخدم تحليل مخاطر العمل (JHA) لتحديد المخاطر مسبقًا، وتحليل سلامة العمل (JSA) لتقسيم المهام إلى خطوات مع ضوابط. أضف تقييمات المخاطر على مستوى الموقع (FLHA) لإعادة تقييم الظروف في الموقع قبل وأثناء العمل. عمل.

عمليات التدقيق التي تتنبأ بالنتائج: ممارسات العمل، والإجراءات، والتقييمات النظرية

عمليات تدقيق هيكلية حسب النوع المشاريع الحصول على كل من الفحوصات الميدانية والمراجعات الشاملة المرتبطة بالوقاية من الإصابات الخطيرة والوفيات.

• عمليات تدقيق ممارسات العمل: مراقبة أداء المهام.
• عمليات تدقيق الإجراءات: التحقق من المتطلبات مثل إجراءات الإغلاق/التعليق وضوابط الأماكن المحصورة.
• عمليات التدقيق المكتبية: مراجعة الأفراد والتخطيط والبرامج والأداء.

الملاحظات الميدانية: تسليط الضوء على ثغرات النظام والسلوكيات الآمنة

قم بتوحيد عمليات الملاحظة حتى تتمكن الفرق من الإبلاغ عن الضوابط المفقودة والاحتفاء بالإجراءات الآمنة. تتحول هذه الملاحظات الفورية إلى حلقات تحسين وتساعدك على رصد الاتجاهات في بيانات.

مشاركة القيادة: مؤشرات قابلة للقياس للمشاركة والثقافة

قم بقياس الإدارة من خلال حساب عدد الاقتراحات التي تم تنفيذها، والمتطوعين، والمديرين الذين شاركوا في المراجعات النقدية، وتقييمات المشرفين الإيجابية. استخدم هذه الإحصائيات لاختبار ما إذا كان أداؤك شركة هو نموذج للسلامة.

وأخيراً، قم بالتقديم التحليلات التنبؤية فيما يتعلق بمدخلات السلامة. عندما تتغير الاتجاهات، قم بتفعيل التدريب الموجه، أو الإجراءات المنقحة، أو التوجيه حتى تتخذ الإجراءات اللازمة. فعل قبل وقوع الحوادث.

مؤشرات الأداء الرئيسية التنبؤية في قطاع الإنشاءات: من مسار العطاءات إلى جودة العمل

تمنحك بعض الخطوات القابلة للقياس أثناء تقديم العطاءات والشراء الوقت الكافي لمنع تأخر الجدول الزمني. في مجال البناء، تساعد الإشارات المبكرة من العطاءات وعمليات الشراء شركتك على التنبؤ باحتياجات التوظيف والنقد ومخاطر الجدول الزمني.

مدخلات تطوير العطاءات التي تتنبأ بالإيرادات واحتياجات التوظيف

تتبّع العروض المعلقة، واجتماعات تطوير الأعمال، والعملاء المحتملين النشطين مع احتمالات الفوز. تُمكّنك هذه البيانات من التنبؤ بالإيرادات والتوظيف قبل أسابيع من الموعد المحدد.

سرعة إتمام عمليات الاستحواذ كإنذار مبكر لمخاطر الجدول الزمني والتكلفة

قم بقياس المدة الزمنية من ترسية العقد إلى التعاقد مع المقاول من الباطن. تُشير عمليات الشراء البطيئة إلى ارتفاع التكاليف ومخاطر إعادة العمل، مما يُمكّن الإدارة من اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل تفاقم المشاكل.

نقاط تفتيش لمراقبة الجودة تمنع المفاجآت

حدد عمليات التفتيش المخطط لها، وموافقات المالك والمهندس المعماري، ومراجعات المراحل الرئيسية المستقلة. تقلل المراجعات الرسمية التي تجريها اللجان العليا من المفاجآت المتأخرة وتحسن النتائج.

مؤشرات مخزون المقاولين من الباطن التي تحمي السيولة النقدية وهوامش الربح

قارن المشتريات الشهرية بالمخزون المتاح باستخدام تقارير استثناءات بسيطة. تحد هذه الأداة من الشراء الزائد وتحمي السيولة النقدية، لأن الضمانات نادراً ما تغطي المخزون.

أنشطة السلامة التي تتنبأ بالأداء المستقبلي

عدد اجتماعات السلامة، ومراجعات الحوادث الوشيكة، وعمليات التدقيق الذاتي التي تجريها إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA). تُعدّ هذه المقاييس الرائدة مؤشراً أفضل على أداء السلامة من السجلات المتأخرة، وتساعد على استدامة النجاح.

• مسار العطاءات: العروض المعلقة، واجتماعات تطوير الأعمال، والتوقعات حسب الاحتمالية للتنبؤ بالإيرادات والتوظيف.
• سرعة الاستحواذ: قم بقياس الوقت المستغرق من منح الجائزة إلى بدء المشاركة لاكتشاف أي انحراف مبكراً.
• نقاط فحص الجودة: عمليات التفتيش والموافقات والمراجعات المستقلة لمنع المفاجآت.
• تقارير المخزون: قارن بين المشتريات والمخزون لحماية هوامش الربح والسيولة النقدية.
• أنشطة السلامة: استخدم الاجتماعات، ومراجعات الأخطاء الوشيكة، وعمليات التدقيق للتنبؤ بالأداء.

اجمع الفرق في عرض واحد للتحليلات التنبؤية وبيانات الميدان وبذلك، تقوم شركتك بمواءمة قرارات النمو والمشتريات والإدارة مع مؤشرات المشروع الحقيقية.

مؤشرات العمل التنبؤية في تبني العمليات وأداء الفريق

قم بقياس المؤشرات المبكرة على لوحاتك لمعرفة ما إذا كانت العملية الجديدة تتجذر بالفعل بين الفرق. تمنحك الفحوصات البسيطة والمتكررة نظرة سريعة على مدى التبني وأين يجب تركيز التدريب.

مؤشرات اعتماد نظام كانبان: الفرق المدربة والمهام المدخلة لكل لوحة

تتبّع عدد الفرق التي تُكمل التدريب الرسمي وعدد المهام المُدخلة لكل لوحة بمرور الوقت. ارتفاع هذه الأعداد يعني أن المزيد من الفرق تستخدم هذه الطريقة.

قارن اللوحات أسبوعيًا لتتمكن من رصد حالات التوقف مبكرًا. إذا انخفضت المشاركات، فحدد مواعيد لجلسات تدريبية سريعة لتنشيط الذاكرة أو جلسات لتنسيق الفرق.

مقاييس المفردات والسلوك التي تتنبأ بمدى ثبات العملية

احسب استخدام المصطلحات الأساسية للعملية في الخطط وملاحظات الاجتماعات اليومية. يشير ازدياد استخدام المفردات إلى ترسيخ التغيير؛ بينما يشير انخفاضه إلى احتمال عدم استمراره.

يستخدم تهدف هذه الإجراءات إلى تحفيز التدريب الموجه أو تحديث المواد بحيث تتوافق اللغة مع السلوكيات المرغوبة.

مؤشرات الإنتاجية: التدفق من "المهمة" إلى "العمل" بمرور الوقت

راقب معدل انتقال المهام من "مطلوب/قيد التنفيذ" إلى "قيد العمل". هذا المعدل يتنبأ بالإنتاجية وأداء الفريق قبل انتهاء أوقات الدورة.

حدد وتيرة منتظمة لإجراء مراجعات موجزة على فترات زمنية ثابتة. حوّل البيانات الأولية إلى حوارات حتى يتمكن كل فريق من تصحيح المسار بسرعة.

• مؤشرات التبني: تكشف الفرق المدربة والمهام المدخلة لكل لوحة عن مدى نجاح عملية التنفيذ.
• عدد المفردات: يشير ارتفاع معدل الاستخدام إلى ثبات العملية؛ بينما يشير انخفاض معدل الاستخدام إلى ضرورة تقديم التوجيه.
• معدل التدفق: إن الانتقال من مرحلة "الواجبات" إلى مرحلة "العمل" يتنبأ بالإنتاجية والأداء قبل ظهور المقاييس النهائية.

اجمع بين مقاييس السلوك والعمليات، وطبّق تحليلات تنبؤية بسيطة - كخطوط الاتجاه والنسب البسيطة - للتحقق من صحة ما تراه على اللوحات. وبهذه الطريقة، ستكون قراراتك مبنية على الأدلة وفي الوقت المناسب.

استخدام التحليلات التنبؤية مع بيانات القوى العاملة للتنبؤ بالنتائج المستقبلية

إن ربط سلوكيات الفريق اليومية بالنتائج القابلة للقياس يتيح لك رؤية اتجاهات الاحتفاظ بالعملاء والخدمة قبل أسابيع.

من خلال ربط إتمام التدريب، والالتزام بالعمليات، وأنماط التعاون بالنتائجيمكنك توقع مخاطر فقدان الموظفين والتغيرات في تجربة العملاء. كما أن مراقبة هذه المؤشرات السلوكية مقارنةً بالمنحنيات المستهدفة تمنحك الوقت الكافي لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

ربط سلوكيات الأفراد بالنتائج

ستقوم بتحديد إجراءات محددة - مثل حضور التدريب، وإتمام مراجعات الأقران، وجودة التسليم - لـ الاحتفاظ بالموظفين و عميل نجاح. هذا التخطيط يتحول إلى بيانات أولية بيانات إلى أذرع واضحة.

• استخدم التحليلات للكشف عن العلاقات المتبادلة والتنبؤ بمعدل التخلي عن الخدمة أو مستوى الرضا في المستقبل.
• ضع ضوابط أخلاقية لتحليلات الأفراد بحيث توجه الخصوصية والإنصاف القرارات.
• قم بإجراء تجارب بسيطة - مثل إيقاعات التدريب الجديدة أو عمليات التسليم المعاد تصميمها - وقم بتقييم الإشارات بمرور الوقت.
• قم بتحويل النتائج إلى أدلة عمل يمكن للقادة تطبيقها على نطاق واسع في الشركات والمؤسسات.

عندما تربط بيانات القوى العاملة بخطط العمل، يمكن للقادة دعم الفرق، وتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، والتنبؤ بشكل أفضل بالنجاح المستقبلي.

كيفية البدء باستخدام مؤشرات العمل التنبؤية

ابدأ بتحديد نتيجة واحدة واضحة تريدها والعوامل الثلاثة إلى الخمسة التي ستُحركها. اجعل الهدف محددًا وقابلًا للقياس بحيث يرتبط كل إجراء بالتقدم المُحرز.

تحديد مقاييس السلوك بعد ذلك: ما ستحسبه يوميًا وما ستراجعه شهريًا. ارسم منحنى الهدف مع نصف العمر حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان التبني يسير بالوتيرة المطلوبة.

الأدوات، والوتيرة، ولوحات المعلومات البسيطة

• اختر أدوات خفيفة الوزن - جداول البيانات أو لوحة تحكم أساسية - لتسجيل أيام وشهور النشاط.
• حدد وتيرة العمل: عمليات فحص يومية للخطوات التشغيلية، ومراجعات شهرية لمنحنيات التبني.
• قم بتصور المعدلات حتى يتمكن كل فريق من اتخاذ إجراء فوري عند حدوث انحراف في الاتجاهات.

الإدارة والتدريب والإجراءات

قم بتزويد المديرين بنصوص تدريبية سريعة وقائمة مهام. عند انخفاض أحد المؤشرات، قم بعقد جلسة تعزيز قصيرة أو تدريب ثنائي.

حالات الاستخدام العملي

يمكن تطبيق هذا النهج في مجالات السلامة والبناء واعتماد العمليات. تتخذ المؤسسات قرارات أسرع عندما يرى القادة إشارات فورية من بيانات القوى العاملة.

هل أنت مستعد للبدء؟ اطلع على دليل المبتدئين لاستخدام هذه الأساليب لتحقيق النجاح في الأعمال التجارية: ابدأ باستخدام التحليلات التطبيقية.

خاتمة

, خاتمة

يمكنك تحقيق نتائج قوية من خلال قياس السلوكيات الصغيرة، والتحرك بسرعة، والحفاظ على انسجام فرق العمل. هذا النهج يحوّل الإشارات قصيرة المدى إلى إجراءات واضحة، مما يؤدي إلى تحسين الأداء بمرور الوقت.

حدد هدفًا واحدًا، واختر من ثلاثة إلى خمسة مؤشرات سلوكية، وارسم منحنى الهدف على مدار الأشهر. استخدم هذا المنحنى لتحديد ما إذا كان التدريب السريع أو تغيير العملية البسيط ضروريًا عند تعثر عملية التبني.

طبّق هذه الخطوات على فحوصات السلامة، وعروض أسعار البناء، ولوحات كانبان، أو بيانات الموظفين. عند استخدام فحوصات قصيرة ومتكررة، تحقق شركتك وفرقها مكاسب ثابتة وواضحة.

ابدأ بخطوات صغيرة، وشارك مثالاً واحداً ينبئ بالنجاح، وشجع قادة الأعمال على البدء اليوم.